سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من Roses Seller على جودة منتجاتنا ورضا عملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب:
* نظرًا لأن الورد الطبيعي من المنتجات سريعة التلف، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد تجهيزه أو استلامه، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول الطلب بحالة غير سليمة.
* في حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا فور الاستلام مع إرفاق صور واضحة للطلب، ليتم التحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب.
* قد تختلف درجة لون الورد أو حجمه أو درجة تفتحه بشكل بسيط عن الصور المعروضة، وذلك لطبيعة الورد الطبيعي واختلافه من موسم لآخر، ولا يعتبر ذلك عيبًا في المنتج.
* في حال عدم توفر نوع معين من الورد أو بعض تفاصيل التنسيق، قد يتم استبداله بما يماثله أو يتناسب معه من حيث القيمة والطابع العام للتنسيق دون التأثير على جودة الطلب.
* لا يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمته بعد البدء في تجهيزه.
* لا يتحمل Roses Seller مسؤولية تلف الورد والبالون بعد استلامه نتيجة سوء الحفظ، أو تعرضه للحرارة أو الشمس، أو أي ظروف تحدث بعد التسليم.
* في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم رد المستلم أو عدم صحة بيانات التواصل أو الموقع المرسل من العميل، فلا يعتبر ذلك خطأ من المتجر، وقد تترتب رسوم إضافية عند طلب إعادة التوصيل.
* عند ثبوت وجود خطأ من Roses Seller، تتم معالجة الحالة بما يناسبها، سواء بالاستبدال أو التعويض أو استرداد المبلغ، وفقًا لحالة الطلب.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه السياسة والموافقة عليها.
Roses Seller
سياسة التوصيل
نحرص على تجهيز وتوصيل طلباتكم بكل عناية وفي أفضل حالة ممكنة.
* التوصيل متاح حاليًا داخل مدينة الجبيل الصناعية.
* يرجى التأكد من إدخال بيانات المستلم بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، والعنوان أو الموقع.
* قد يتواصل مندوب التوصيل مع المستلم عند الحاجة لتأكيد الموقع وإتمام عملية التسليم.
* في حال عدم رد المستلم أو إدخال بيانات أو موقع غير صحيح، مما يستدعي إعادة التوصيل، فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية.
* في حال تغيير موقع التوصيل بعد خروج الطلب، قد يتم احتساب فرق رسوم التوصيل حسب الموقع الجديد.
* نحرص على الالتزام بوقت التوصيل المحدد قدر الإمكان، وقد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل الازدحام، الأحوال الجوية، أو ضغط الطلبات في المواسم والمناسبات.
* يعتبر الطلب مستلمًا ومكتملًا بعد تسليمه للمستلم أو للشخص المتواجد في موقع التوصيل المحدد.
